ご意見・ご要望について


平成24年度 苦情、要望受付・苦情、要望処理解決方法

保護者様からの苦情・要望すべてをご報告致しました。



鞄に付けていたストラップが取れていてなかった。
次の日もストラップを付けてみるが、いたずらされ取られていた。
その日は、本児が部屋に落ちていたとストラップを持っていた。
大切な物を取られて傷ついた。
そういうことはないようにしてほしい。

【処理】
保護者の気持ちを受け止め、共感し子どもの発達段階や担任と状況確認、園での対応を伝える。
担任が落としたストラップを保管しており、連絡帳で伝えながら保護者に返した。
園として検討後、鞄等にはストラップは付けない約束を決め、園だよりにてその旨を保護者全体に知らせた。(4/16園だより)



意見箱を設置してほしい。
担任以外の職員についての話しや園長先生や主任がいなくて話せない時等に利用したい。
理由として、担任ではない職員の言動に不快を感じた。又、子どもが登園を嫌がるようになってしまいそうで心配である。

【処理】
副園長が連絡帳に意見箱の場所や意見がある時の対応を知らせた。
保護者の気持ちに共感し、職員に指導することを伝える。


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